Via ons klantenportaal kun je ingezonden tickets bekijken en nieuwe tickets aanmaken. Hieronder vind je een stapsgewijze handleiding voor het gebruik van het klantenportaal.
Toegang tot het klantenportaal
- Ga naar de inlogpagina:
- Gebruik de volgende link om het klantenportaal te bereiken: Luscii Klantenportaal.
- Account aanmaken:
- Een account moet worden aangemaakt door Luscii Support.
- Alleen organisatiebeheerders kunnen een account aanvragen.
Inloggen en bekijken van tickets
- Inloggen:
- Log in met je accountgegevens.
- Bekijk tickets:
- Na het inloggen kun je alle tickets zien die aan jouw organisatie zijn gekoppeld.
Aanmaken van een nieuw ticket
- Nieuw ticket aanmaken:
- Vanuit het klantenportaal kun je direct een nieuw ticket aanmaken.
- Urgentie toevoegen:
-
In tegenstelling tot het aanmaken van een reguliere melding via e-mail, kun je in het portaal direct de urgentie van de melding toevoegen.
-
Als je het gevoel hebt dat een melding urgent is, kun je dat hier aangeven. Hierdoor wordt de melding sneller gesignaleerd door Luscii Support.
Voor urgente meldingen adviseren we ook om altijd te bellen.
-
Voordelen van het gebruik van het klantenportaal
- Overzicht: Je hebt een duidelijk overzicht van alle tickets die aan je organisatie zijn gekoppeld.
- Snellere reactie: Door urgentie toe te voegen aan je meldingen, kan Luscii Support sneller reageren op dringende zaken.