Temporarily locked out
Wanneer je de melding "This user has been temporarily locked out." ontvangt, betekent dit dat de combinatie waarmee je probeert in te loggen incorrect is. Na meerdere verkeerde inlogpogingen kan je account tijdelijk worden uitgesloten.
Volg deze stappen om het probleem op te lossen:
- Wacht 10 minuten:
- Wacht ongeveer 10 minuten voordat je opnieuw probeert in te loggen.
- Gebruik de meest recente code:
- Zorg ervoor dat je de laatste code gebruikt die je per e-mail hebt ontvangen. Controleer de tijd van de e-mail om zeker te zijn dat je de juiste code gebruikt.
- Controleer je wachtwoord:
- Als je een wachtwoord gebruikt, zorg er dan voor dat je het juiste wachtwoord invoert. Als je zeker weet dat je de meest recente e-mailcode gebruikt en je nog steeds niet kunt inloggen, is je wachtwoord mogelijk incorrect.
- Reset je wachtwoord:
- Een organisatiebeheerder kan je wachtwoord resetten. Je ontvangt dan een e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Voor organisatiebeheerders: Stuur een wachtwoord reset e-mail door de gebruiker te openen in Luscii onder ‘Zorgverleners’. Klik vervolgens bij ‘Accountinstellingen’ op ‘Bewerk’, en klik onderaan op ‘Wachtwoord opnieuw instellen’.
Account Stopgezet
Als je na het inloggen direct weer op de inlogpagina komt zonder foutmelding, is je account hoogstwaarschijnlijk stopgezet.
Acties die je kunt ondernemen:
- Contacteer je organisatiebeheerder:
- Neem contact op met je organisatiebeheerder om te controleren of je account is stopgezet.
- Neem contact op met Luscii Support:
- Mocht het account wel actief zijn, neem dan contact op met Luscii Support om mee te kijken.